NTR Cloud per ITSM
NTR Cloud per ITSM è una soluzione software conveniente, basata su Web che mantiene le vostre risorse di IT sicure, aggiornate e perfettamente funzionanti su periferiche Windows, Mac e Linux.
L'automazione delle principali operazioni di manutenzione risparmia tempo e garantisce un'elevata disponibilità del sistema. I computer rimangono visibili in una console globale, da cui è possibile monitorare le attività e ricevere avvisi di notifica di rischi potenziali. Le operazioni di assistenza IT interna che richiedono una maggiore potenza di risoluzione dei problemi, possono attivare rapidamente e in modo economico moduli quali desktop remoto.
I professionisti IT devono essere sempre al passo coi tempi per poter gestire in modo sicuro ed efficiente l'infrastruttura IT, dato che le reti supportano ormai un numero crescente di periferiche diverse tra loro, cui si aggiungono i lavoratori remoti in aumento che accedono agli asset IT dall'esterno del firewall aziendale. Destinato ai professionisti del service desk, NTR Cloud fornisce un kit di strumenti sicuro, flessibile e basato sul cloud per la risoluzione delle sfide di sicurezza e gestione IT.
NTR Cloud per ITSM è una soluzione modulare che vi fornisce il controllo completo del vostro ecosistema IT, offrendo strumenti di automazione studiati per incrementare la produttività e ridurre il rischio operativo. I moduli sono conformi ai processi ITIL e offrono funzionalità di core ticketing. Una console globale fornisce una visibilità a 360° dell'hardware e software aziendale e una piattaforma per eseguire il drill down, inviare query e sviluppare i rapporti, così da ottenere un costante miglioramento dell'output di produttività IT.
NTR Cloud per ITSM riduce i vostri costi operativi automatizzando operazioni di manutenzione critiche quali backup, protezione degli endpoint e aggiornamenti all'interno dell'infrastruttura IT aziendale. Gli avvisi automatici accelerano i tempi di risposta, tenendovi informati sui problemi prima che diventino tali.
Le organizzazioni già in possesso di software di supporto esterno possono espandere le funzionalità sfruttando l'architettura open API di NTR. Il design modulare di NTR Cloud consente alle aziende di adeguarsi in modo rapido, sicuro e conveniente, oltre alla possibilità di migliorare le funzionalità offerte con una tecnologia sempre disponibile e basata sul cloud.
I moduli all'interno di questo pacchetto sono elencati di seguito. Quelli che appaiono in grigio chiaro sono opzionali.
- Computer
- Ticketing
- Chat
- Rapporti
- Eventi
- Quadro Comandi
- Gestione configurazione
- Desktop remoto
- Utenti avanzati
Computer
Nel modulo Computer è possibile eseguire varie operazioni, incluse le sessioni di controllo remoto, i controlli dell'inventario, i trasferimenti di file, i ticket e gli eventi.
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Ticketing
Il modulo ticketing permette di monitorare tutte le azioni help desk effettuate sui computer remoti per fornire assistenza ai clienti e agli utenti finali. I ticket possono essere creati dai moduli ticketing e computer, oltre che dal modulo eventi, se si utilizza NTR Cloud per ITSM.
È anche possibile collegare i computer ed eseguire una sessione di controllo remoto direttamente dal ticket. Il ticketing è completamente integrato in questi moduli, evitando così di dover cambiare schermata o utilizzare applicazioni diverse.
Le statistiche di tutte le attività di ticketing possono essere generate dal modulo rapporti.
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Chat
Comunicate in tempo reale con i clienti e fornite il supporto remoto direttamente all'interno della vostra conversazione.
Il modulo Chat è compatibile con tutti i pacchetti di produttivitá di NTR Cloud.
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Rapporti
Il modulo rapporti raccoglie i dati dalla soluzione NTR Cloud, trasformandoli in rapporti dettagliati. È possibile generare i rapporti da tutti i moduli di NTR Cloud ed esportarli con facilità in vari formati, tra cui XML, PDF, Word ed Excel.
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Eventi
Il modulo eventi fornisce una panoramica del funzionamento dei computer, sulla base di avvisi specifici preimpostati. Dalla Libreria eventi è possibile creare e modificare gli eventi e visualizzare un elenco completo di tutti gli eventi creati. Le notifiche degli eventi verranno sempre visualizzate nella posta in arrivo.
La libreria eventi contiene numerosi tipi di eventi, tra cui lo spazio libero su disco, l'utilizzo della CPU e la RAM disponibile. È possibile applicare filtri avanzati per individuare computer specifici e decidere la gravità di un evento e la modalità di ricezione della notifica: tramite avviso popup, e-mail o ticket. I ticket possono essere creati nel modulo eventi, che genera automaticamente un ticket al verificarsi dell'evento.
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Quadro Comandi
Il modulo Quadro Comandi fornisce una rapida panoramica dei computer a cui si fornisce assistenza: elenco dei computer con meno spazio libero su disco, ultimi computer aggiunti, panoramica dei ticket aperti con un elenco degli ultimi ticket più gravi, script più usati...
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Gestione configurazione
Le attività di automazione IT vengono create, avviate e gestite dal modulo di gestione configurazione. La libreria script contiene oltre 50 script che consentono di automatizzare le attività IT tra più workstation, portatili e server. È possibile distribuire script predefiniti per configurare reti, recuperare i registri degli eventi Windows ed eseguire operazioni di manutenzione regolari, oppure progettare i propri script.
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Desktop remoto
Il modulo desktop remoto consente l'avvio di sessioni sicure da un computer desktop remoto con cui interagire come se si trovasse sulla rete locale. È possibile effettuare sessioni on-demand o pianificarle per un data e ora specifiche..
Si possono lanciare più sessioni di supporto remoto contemporanee su piattaforme multiple. Le nuove icone verranno visualizzate con l'avvio delle nuove sessioni. Dal modulo rapporti è possibile visionare tutte le cronologie delle sessioni e generare statistiche con grafici completi.
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Utenti avanzati
Il modulo utenti avanzati offre una soluzione semplice per definire i profili degli utenti e assegnare ruoli ad essi che rispondano alle vostre esigenze business. Questa funzionalità di gestione utenti garantisce la sicurezza e la riservatezza, consentendovi di concedere a utenti selezionati le autorizzazioni alle cartelle computer, questi utenti visualizzeranno solo i computer per cui sono stati autorizzati.
La funzionalità di gestione delle autorizzazioni è pienamente integrata in entrambi i prodotti, pertanto le autorizzazioni definite nel modulo computer verranno trasferite a tutti gli altri.
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